Política de Privacidade

Última atualização: janeiro de 2025

O Restaurante Rota Nordestina, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 00.000.000/0001-00, com sede na Av. dos Bancários, 151, Ponta da Praia, Santos/SP, CEP 11030-301, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ao utilizar nosso site, aplicativo ou nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Caso não concorde com algum dos termos, solicitamos que não utilize nossos serviços.

1. Informações que coletamos

Podemos coletar diferentes tipos de informações pessoais nas seguintes situações:

1.1. Dados fornecidos diretamente por você

  • Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, quando necessários para reservas, cadastros ou emissão de notas fiscais.
  • Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal, utilizados para comunicação sobre pedidos, reservas e promoções.
  • Dados de pagamento: informações de cartão de crédito ou outros meios de pagamento, processadas de forma segura por gateways de pagamento certificados.
  • Dados de formulários: mensagens enviadas por meio de formulários de contato, pesquisas de satisfação ou cadastro em programas de fidelidade.

1.2. Dados coletados automaticamente

  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de permanência e links clicados.
  • Dados de localização: informações aproximadas de localização com base no endereço IP ou permissões do dispositivo.
  • Dados de cookies: informações coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes, conforme detalhado em nossa Política de Cookies.

1.3. Dados de terceiros

  • Redes sociais: informações obtidas quando você interage com nossas páginas ou se conecta através de plataformas como Instagram, Facebook ou Google.
  • Parceiros de delivery: dados recebidos de plataformas de entrega de alimentos com as quais mantemos parceria.

2. Como usamos suas informações

Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

  • Processamento de pedidos: para receber, preparar e entregar seus pedidos realizados presencialmente, por telefone ou por plataformas digitais.
  • Reservas: para gerenciar reservas de mesas e organizar a capacidade do restaurante.
  • Comunicação: para enviar confirmações de pedidos, atualizações de status, pesquisas de satisfação e informações promocionais (somente com seu consentimento).
  • Emissão de documentos fiscais: para emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e tributárias.
  • Melhoria de serviços: para analisar preferências, melhorar a experiência do cliente e desenvolver novos produtos e serviços.
  • Segurança: para proteger nossas instalações por meio de câmeras de segurança e prevenir fraudes.
  • Cumprimento legal: para atender a obrigações legais, regulatórias ou judiciais.
  • Programas de fidelidade: para gerenciar programas de fidelidade, oferecer benefícios personalizados e recompensas.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos suas informações pessoais. Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

  • Gateways de pagamento: para processar transações financeiras de forma segura.
  • Plataformas de delivery: quando o pedido é realizado por meio de parceiros como iFood, Rappi ou similares.
  • Prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam em atividades como marketing digital, hospedagem de site, análise de dados e suporte técnico, sempre sob contratos de confidencialidade e proteção de dados.
  • Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade administrativa competente.
  • Transferência empresarial: em caso de reorganização, fusão ou venda do negócio, os dados poderão ser transferidos ao sucessor, mantidas as obrigações de proteção.

4. Seus direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmação e acesso: solicitar a confirmação da existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
  • Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
  • Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
  • Eliminação: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
  • Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
  • Informação sobre o não fornecimento de consentimento: ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as respectivas consequências.
  • Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, mediante solicitação expressa.
  • Oposição: opor-se ao tratamento de dados em caso de descumprimento da LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco por meio do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (13) 3321-5909. Analisaremos sua solicitação e responderemos no prazo legal.

5. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

  • Criptografia de dados sensíveis durante a transmissão (protocolo SSL/TLS).
  • Controle de acesso restrito aos dados pessoais, limitado a colaboradores autorizados.
  • Armazenamento seguro em servidores com proteções adequadas.
  • Monitoramento contínuo de nossos sistemas para detecção de vulnerabilidades.
  • Treinamento de nossa equipe sobre boas práticas de proteção de dados.
  • Contratos com cláusulas de proteção de dados com todos os fornecedores que acessam informações pessoais.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é completamente seguro. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

6. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a funcionalidade do nosso site, personalizar sua experiência e analisar o tráfego. Para mais detalhes sobre os tipos de cookies que utilizamos e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

Ao continuar navegando em nosso site, você concorda com o uso de cookies conforme descrito na referida política.

7. Contato para questões de privacidade

Se você tiver dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Nossa equipe está comprometida em resolver suas questões de privacidade de forma rápida e transparente.

Alterações nesta política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.